Foire Aux Questions
Commandes et délais
Quand dois-je commander pour garantir la livraison
- Nous vous recommandons de passer commande avant le 18 décembre pour garantir la disponibilité de nos coffrets et produits pour les fêtes.
- Pour les précommandes, les retraits sont possibles les 20 et 21 décembre à notre atelier.
- Les coffrets commandés après le 18 décembre seront traités sous 2-3 jours ouvrables, dans la limite des stocks disponibles.
Puis-je modifier ou annuler ma commande
- Vous pouvez modifier ou annuler votre commande jusqu’à 48 heures avant la date prévue de retrait. Contactez-nous directement via claphyr@gmail.com
- Après ce délai, les modifications ne pourront plus être garanties.
Produits et coffrets
Quels produits puis-je personnaliser dans un coffret ?
- Le Coffret Gourmand peut être personnalisé en choisissant vos saveurs préférées pour le foie gras (piment d’Espelette, spéculoos poire cognac, ou abricot vanille).
- Pour une personnalisation plus poussée (message personnalisé ou produits spécifiques), contactez-nous directement avant de passer votre commande.
Quels sont les ingrédients de vos produits ?
- Tous nos produits sont préparés artisanalement avec des ingrédients de haute qualité.
- Pour des détails spécifiques sur les ingrédients ou les allergènes, consultez la fiche produit associée ou contactez-nous.
Combien de temps mes produits peuvent-ils se conserver ?
- Saumon fumé et gravlax : à conserver au frais, ils se dégustent idéalement dans les 5 jours suivant le retrait.
Une date limite de consommation est indiquée systématiquement sur vos produits. - Foie gras : se conserve jusqu’à 21 jours au réfrigérateur (non ouvert).
Pour une meilleure expérience gustative, nous vous conseillons de consommer rapidement les produits après leur retrait.
Retraits et points de collecte
Où puis-je retirer ma commande ?
Nous avons 3 lieux de retrait différents.
- Atelier Claphyr à Temploux
- Thimi-Fruits à Boninne
- Namur Avenue de la Vecquée
Puis-je demander une livraison ?
Nous proposons uniquement des retraits pour le moment, afin de garantir la fraîcheur et la qualité de nos produits.
Une option de livraison pourra être envisagée à l’avenir. Restez informé via notre newsletter !
Paiements et facturation
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal, et virements bancaires.
Le paiement est sécurisé et traité via notre plateforme Shopify.
Puis-je obtenir une facture ?
Une facture est automatiquement générée et envoyée par e-mail après confirmation de votre commande. Si vous ne la recevez pas, contactez-nous via claphyr@gmail.com
Autres questions
Proposez-vous des coffrets pour les entreprises ?
Oui, nous proposons des coffrets adaptés aux entreprises pour leurs cadeaux de fin d’année. Contactez-nous directement pour discuter de vos besoins et découvrir nos options de personnalisation.
Une remise est possible pour des commandes groupées importantes.
Comment vous contacter en cas de problème ?
Vous pouvez nous joindre via la page Contact ou directement par e-mail à claphyr@gmail.com.
Nous répondons généralement sous 24 heures.
